(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費者保護日的漸進，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動，關(guān)注關(guān)注網(wǎng)購、團購中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務(wù)等問題。
3月6日，由其主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對會購買以及思思網(wǎng)的投訴。
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案例一：會購買訂單信息錯誤購物幾經(jīng)波折
陳先生稱2月7日在會購買下單，訂單號為120130207200356。由于春節(jié)期間需等到2月17日后才開始發(fā)貨。我的訂單于19號發(fā)貨，圓通快遞單號為2230145271。但是一直查不到物流信息，最后追問會購買客服才得知，這個信息錯了是宅急送的單號，并且保證到了目的地可以轉(zhuǎn)快遞送貨到。
等到2月28日(貨物已經(jīng)在快遞公司那里滯留3天)，再次追問才知道轉(zhuǎn)不了快遞，只能退貨。會購買一直欺騙，沒有打電話先告知，一定要收貨方去問去追才能說出話來，說的話都很官方的，而且沒有投訴電話。
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案例二：思思網(wǎng)化妝品意思有假退貨無門
吳先生稱23月3日收到思思網(wǎng)上買的化妝品埃及魔法膏，訂單號為360276。經(jīng)多方檢查，是假貨，網(wǎng)站上面的聯(lián)系電話是空號，qq客服離線，要求退貨無門。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會、騰訊電商、1號店、國美旗下庫巴購物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點被投訴企業(yè)”。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺提醒廣大網(wǎng)購用戶，網(wǎng)絡(luò)購物選擇大型正規(guī)的網(wǎng)上商城更有保障，此外，下單前最好提前撥打網(wǎng)站的客服電話，查看是否屬實，以免上當受騙。(文/言回）
